FAQ |
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단과강좌는 학습 시작일 설정 없이 결제 완료 후 바로 학습이 시작됩니다.
수강내역은
내강의실 > 수강 중인 강의 페이지에서 확인할 수 있습니다.
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NE 클래스에서는 NE 클래스를 이용해 주시는 고객분들께
다음과 같이 포인트를 제공해 드리고 있습니다.
* 포인트 적립 방법
- 수강후기 등록 시 : 300포인트 - 즉시 지급
- 유료강좌 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후
- 교재 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후
* 이 외에도 각종 이벤트 참여를 통해 포인트를 적립할 수 있으며, 이벤트 종류에 따라 지급 포인트와 지급 시점은 달라질 수 있습니다.
감사합니다.
교재 배송은 평일 오후 2시를 기준으로 전일 오후 2시 이후 결제완료 건까지 물류센터를 통해 당일 발송됩니다.
(단, 주말 및 공휴일 제외→주말 결제 건은 월요일, 공휴일 결제 건은 익일 순차적 발송됩니다.)
발송 후 수령까지는 2~3일 정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일의 경우 1일 정도 더 소요 될 수 있습니다.)
배송 후 택배사의 사정에 따라 배송조회 확인까지 1일 정도 소요될 수 있습니다.
군부대 및 일부 대학교의 경우 우체국 택배만 배송이 가능하여 수령이 어려울 수 있으니 확인 후 일반 택배로 수령 가능한 배송지로 등록 부탁드립니다.
상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능합니다. (고객센터로 반품 요청, 요청必)
제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
발송 이후 배송지 변경, 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송 또는 고객 변심에 의한 환불 요청/교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있으므로, 배송정보를 정확히 기입/확인바랍니다.
배송지 변경은 발송 전에만 가능하며, 발송 후 변경 시에는 추가 반송비/배송비(6,000원)이 발생합니다.
회원 가입시 토마토 클래스에서는
휴대폰 인증, E-mail 인증, NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증],
아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 등 다양한 가입 인증 절차를 진행하고 있습니다.
휴대폰 인증, E-mail 인증 인증의 경우,
인증번호 등록 인증(휴대폰), 이메일 수신 인증(이메일)를 통해 진행되며 실질적인 본인 인증 절차가 아니기 때문에
회원 가입 후 아래와 같이 결제 관련 서비스의 이용 시 경고창이 뜨면서 이용이 제한됩니다.
이 경우, 아이핀 인증이나 신용평가인증을 통해 본인인증이나 부모님인증(14세 미만)을 완료하셔야
제한된 결제 관련 서비스를 이용하실 수 있습니다.
<위와 같이 경고창이 뜨고, 인증페이지로 이동하여(본인인증 or 보호자인증) 인증이 완료된 후에 결제 진행이 가능>
NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증]의 경우 휴대폰/신용카드/범용공인인증서를 통해 인증 절차가 진행되며
1일 3회만 이용 가능합니다. 본인 인증시 발생하는 비용은 능률교육에서 부담합니다.
아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 방법은
FAQ게시판 "아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입은 어떻게 하나요?"를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.
NE Class 온라인강의 등 유형의 상품에 대한 교환, 환불, 반품은 아래의 각 호에 따릅니다.
① 중고등 단과 강좌 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
- 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
- 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
- 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
- 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
- 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.
② 중고등 환급 상품 (대치동 정규반) 의 경우 아래의 규정을 따릅니다.
- 학습시작일로부터 7일 이내 6강 이하 수강한 경우에만 전체 환불이 가능합니다.
- 학습시작일로부터 7일 이내 7강 이상 수강한 경우 또는 8일이 경과한 경우에는 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(학습기간 기준, 일수 차감)이 가능합니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수학습기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
- 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 수강이 진행된 강의에 대한 수강료를 차감할 경우, [(상품가/전체 강의 수) * 진행된 강의 수]로 계산되어 차감됩니다.)
- 학습기간 종료 된 경우, 환불은 불가합니다. (복습기간은 무료로 제공되는 추가 기간으로 복습기간에는 환불이 불가합니다.)
- 과제, 평가 수행 시 수강이력에 포함 적용 되며, '수강'의 기준은 동영상의 완전한 재생이 아니라 학습창 접속 여부로 판단합니다.
- 환불 및 환급액 수령 시 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능하며 성인의 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능합니다.
- 환급이 진행된 후에는 환불이 불가합니다.
③ 대치동 정규반 프리패스 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
- 이용기간이 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없을 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 환불이 가능합니다.
- 이용기간이 8일 이상이거나 서비스 이용 내역이 있을 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능합니다.
- 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며[{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간]으로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다
- 환불산식(일수 차감) : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간} * 경과된 학습기간]
④ 당근 멤버십 상품(자동결제 상품)의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
- 해당 상품은 자동결제 상품으로 상품 구매일로부터 매달 정기 결제가 진행됩니다.
- 최조 결제 시 환불 규정은 다음과 같습니다.
◎ 결제 후 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소(서비스 청약 철회)가 가능합니다.
◎ 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
- 최초 결제 후 자동 결제 진행 시(두 번째 결제 이후) 환불 규정은 다음과 같습니다.
◎ 두 번째 결제부터 자동 결제가 진행된 경우, 결제 후 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
◎ 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 학습기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
- 환불산식
* 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]
⑤ 당근 한 달 멤버십의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
- 결제 후 7일 이내이면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소가 가능합니다.
- 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 진행됩니다.
- 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 수강기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
- 환불산식 : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]
⑥ 기간연장권 구매 후 바로 학습이 시작되므로, 구매 후 환불이 불가능합니다.
⑦ 이벤트 상품의 환불은 별도의 예외 규정이 적용됩니다.
⑧ 교재 등 유형의 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.
- 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능 (고객센터로 반품 요청)하며 제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
- 고객 변심 또는 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송, 교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.
[모바일 강의 다운로드 받는 법]
1. NE 클래스 모바일 웹 페이지(m.neclass.com)로 접속
2. 로그인 후 강의실> 수강중인 강좌 페이지로 이동
3. 다운로드 버튼 클릭 -> 강좌 다운로드 페이지로 이동
4. 강의 다운로드 버튼 클릭
아쿠아 N 매니저 어플이 설치 되어 있을 경우, 바로 강의 다운로드가 진행되며,
아쿠아 N 매니저 어플이 미설치 되어 있을 경우, 아쿠아 N 매니저 설치를 위해 앱스토어로 이동합니다.
아쿠아 N 매니저는 앱스토어에서 무료로 설치 가능합니다.
5. 강의 다운로드 진행 및 완료
6. 아쿠아 N 매니저 어플을 통해 다운로드 완료된 강의 수강 진행
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당근 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.
1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동
2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록
3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강
감사합니다.
크롭에서 NE 클래스 강의를 구매하기 위해서는
INIpay Plugin를 설치해 주셔야 합니다.
감사합니다.
국세청 지정번호로 자진 발급된 현금 영수증의 소득공제나 지출 증빙을 위해 현금 영수증 정보 변경을 원하는 경우에는
고객이 직접 국세청 홈페이지로 들어가 자진발급분 사용자 등록을 해주셔야만 합니다.
자진발급분 사용자등록 방법은 다음과 같습니다.
1) 국세청 홈페이지로 들어갑니다.
http://www.taxsave.go.kr/servlets/AAServlet?tc=tss.web.aa.ntc.cmd.RetrieveMainPageCmd
2) 국세청에 로그인 합니다.
3) 일반 소비자의 경우 소비자 [자진발급분 사용자등록]을, 기업이나 단체의 경우 사업자 [자진발급분 사용자등록] 클릭합니다.
4) 가맹점 사업자번호(105-81-65267), 금액, 거래일자, 현금 영수증 승인 번호를 입력합니다.
- 현금 영수증 승인 번호는 기존의 국세청 번호로 자진 발행된 현금 영수증 번호입니다.
- 금액/거래일자/현금 영수증 승인 번호는 틴즈업/토마토클래스/NE TIMES 결제 페이지에서 확인이 가능하면, 고객센터나 1:1 문의 게시판을 통해 문의를 주셔도 확인을 하실 수 있습니다.
5) 해당 내용들을 입력을 하고 조회버튼을 누르면 사용자 등록에 해당 내용이 뜹니다. 용도 부분에 소득공제나 지출증빙으로 바꾸고 처리상태에서 등록 버튼을 누릅니다.
6) 아래와 같이 “등록되었습니다” 메시지가 나오고 처리중으로 나오면서 변경이 완료됩니다.
7) 등록이 완료됩니다.
NE 클래스의 경우
계좌이체나 무통장입금을 통한 현금 결제의 경우
자동으로 현금 영수증이 발행됩니다.
계좌이체나 무통장 입금 결제 진행 시 결제창 하단의 [현금 영수증 발행]를 체크하시고
현금영수증의 용도를 선택하신 후, 발행 받을 번호를 입력해 주시면 됩니다.
결제 시, [현금영수증 발행]을 체크하지 않을 경우, 자동으로 국세청지정번호 (010-000-1234)로 발행됩니다.
* 국세청지정번호로 발행된 현금 영수증을 소득공제 받기를 원하시는 경우, 국세청 현금영수증 서비스 페이지에서 고객분이 [자진발급분 사용자 등록]을 통해 발행 번호를 변경해 주셔야 합니다.
(국세청 현금영수증 : http://www.taxsave.go.kr/servlets/AAServlet?tc=tss.web.aa.ntc.cmd.RetrieveM)
* 자세한 자진발급분 사용자 등록 방법은 FAQ [국세청지정번호로 자진발급된 현금영수증 사용자 등록 방법]에서 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.
관심 강좌 등록은 각 상품 페이지에서 하트 모양의 등록 버튼을 클릭하여 등록하거나 삭제하는 것이 가능하며,
등록된 관심 강좌는 [내강의실] - [관심 강좌] 페이지에서 확인 및 삭제가 가능합니다.
감사합니다.
모바일 WEB으로
동영상 강의를 시청하기 원하시는 경우,
"아쿠아 N 매니저" 앱이 기기에 설치되어 있어야 합니다.
만일 기기에 아쿠아 N 매니저 앱이 설치되어 있지 않은 경우는 자동으로 앱스토어로 이동되며,
설치 후 동영상 강의 시청이 가능합니다.
또한 아이패드나 갤럭시 탭으로 모바일 WEB을 이용하시는 고객의 경우
기본적으로 PC 버전의 화면으로 제공되기 때문에, 동영상 강의 시청을 위해서는
화면 하단의 모바일 버전으로 이동하기를 통해 모바일 버전으로 변경하셔야 시청이 가능합니다.
기본적으로 모바일 WEB을 통해 NE 클래스에 접속하신 경우
강의 수강, 강의 다운로드 등을 통해 NE 클래스의 강의 서비스 이용이 가능하십니다.
다만, 트레이닝(대치동 정규반 상품) 등의 서비스는 이용이 불가하오니
해당 서비스는 PC로 방문하신 후 이용해 주시기 부탁 드립니다.
감사합니다.
NE 클래스의 모든 동영상 강의는 고화질로 제공됩니다.
그렇기 때문에 아이폰 3, 갤럭시 1,2 기기로 동영상 강의 시청을 진행하실 경우
재생이 어려울 수 있습니다.
현재 해당 기기에서도 동영상 강의 시청이 가능하도록 서비스 준비 중이오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.
아이패드나 갤럭시 탭으로 모바일 WEB을 이용하시는 고객의 경우
기본적으로 PC 버전의 화면으로 제공되기 때문에, 동영상 강의 시청을 위해서는
화면 하단의 모바일 버전으로 이동하기를 통해 모바일 버전으로 변경하셔야 시청이 가능합니다.
NE 클래스에서는
NE 강의를 수강하시는 모든 수강생 여러분께 모바일 강의를 무료로 제공하고 있습니다.
[모바일 강의 이용 방법]
1. 주소 입력 : http://m.neclass.com/
2. 로그인
3. 내 강의실 입장 후 수강 중인 강의에서 학습 진행
* 모바일 Web로 강의 수강 시 아쿠아 N 매니저 어플이 설치가 되어 있어야 동영상 강의가 재생됩니다.
모바일 강의 다운로드 서비스란
Ne 클래스 모바일 웹 페이지(m.nelass.com)에서 제공하는 강의 다운로드 서비스입니다.
모바일 강의 다운로드 서비스를 이용하기 위해서는
아쿠아 N 매니저 어플을 설치해주셔야 합니다.
아쿠아 N 매니저는 각 앱스토어에서 무료로 다운이 가능합니다.
모바일 강의 다운로드 서비스를 통해 다운 받은 강의는
유효기간 동안만 재생이 가능하며
유효기간은 해당강좌의 수강기간입니다.
또한 모바일 강의 다운로드 서비스를 통해 강의를 다운로드 한 경우,
해당 강의는 수강을 진행하는 것으로 간주되며
환불 시 차감 대상이 됩니다.
이점 반드시 확인 부탁 드립니다.