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· 궁금하신 내용을 입력하시면 즉시 답변을 확인하실 수 있습니다.  · 입력하실 때 띄어쓰기를 하시면 보다 정확한 답변이 검색됩니다.

FAQ BEST

  • 단과강좌는 학습 시작일 설정 없이 결제 완료 후 바로 학습이 시작됩니다.

     

    수강내역은

    내강의실 > 수강 중인 강의 페이지에서 확인할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     

  • NE 클래스에서는 NE 클래스를 이용해 주시는 고객분들께
    다음과 같이 포인트를 제공해 드리고 있습니다.

     

    * 포인트 적립 방법
     - 수강후기 등록 시 : 300포인트 - 즉시 지급
     - 유료강좌 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후
     - 교재 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후

     

    * 이 외에도 각종 이벤트 참여를 통해 포인트를 적립할 수 있으며, 이벤트 종류에 따라 지급 포인트와 지급 시점은 달라질 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     


  • 교재 배송은 평일 오후 2시를 기준으로 전일 오후 2시 이후 결제완료 건까지 물류센터를 통해 당일 발송됩니다.

    (단, 주말 및 공휴일 제외→주말 결제 건은 월요일, 공휴일 결제 건은 익일 순차적 발송됩니다.)


    발송 후 수령까지는 2~3일 정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일의 경우 1일 정도 더 소요 될 수 있습니다.)

    배송 후 택배사의 사정에 따라 배송조회 확인까지 1일 정도 소요될 수 있습니다.

    군부대 및 일부 대학교의 경우 우체국 택배만 배송이 가능하여 수령이 어려울 수 있으니 확인 후 일반 택배로 수령 가능한 배송지로 등록 부탁드립니다.


    상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능합니다. (고객센터로 반품 요청, 요청必)
    제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    발송 이후 배송지 변경, 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송 또는 고객 변심에 의한 환불 요청/교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있으므로, 배송정보를 정확히 기입/확인바랍니다.


    배송지 변경은 발송 전에만 가능하며, 발송 후 변경 시에는 추가 반송비/배송비(6,000원)이 발생합니다. 

  • 회원 가입시 토마토 클래스에서는

    휴대폰 인증, E-mail 인증, NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증],

    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 등 다양한 가입 인증 절차를 진행하고 있습니다.

     


    휴대폰 인증, E-mail 인증 인증의 경우,

    인증번호 등록 인증(휴대폰), 이메일 수신 인증(이메일)를 통해 진행되며 실질적인 본인 인증 절차가 아니기 때문에

    회원 가입 후 아래와 같이 결제 관련 서비스의 이용 시 경고창이 뜨면서 이용이 제한됩니다.


    이 경우, 아이핀 인증이나 신용평가인증을 통해 본인인증이나 부모님인증(14세 미만)을 완료하셔야

    제한된 결제 관련 서비스를 이용하실 수 있습니다.

     

        <위와 같이 경고창이 뜨고, 인증페이지로 이동하여(본인인증 or 보호자인증) 인증이 완료된 후에 결제 진행이 가능>


     

    NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증]의 경우 휴대폰/신용카드/범용공인인증서를 통해 인증 절차가 진행되며

    1일 3회만 이용 가능합니다. 본인 인증시 발생하는 비용은 능률교육에서 부담합니다.

     


    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 방법은
    FAQ게시판 "아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입은 어떻게 하나요?"를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.

     

  • NE Class 온라인강의 등 유형의 상품에 대한 교환, 환불, 반품은 아래의 각 호에 따릅니다.


    ① 중고등 단과 강좌 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.


    ② 중고등 환급 상품 (대치동 정규반) 의 경우 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 6강 이하 수강한 경우에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 7강 이상 수강한 경우 또는 8일이 경과한 경우에는 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(학습기간 기준, 일수 차감)이 가능합니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수학습기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 수강이 진행된 강의에 대한 수강료를 차감할 경우, [(상품가/전체 강의 수) * 진행된 강의 수]로 계산되어 차감됩니다.)
    - 학습기간 종료 된 경우, 환불은 불가합니다. (복습기간은 무료로 제공되는 추가 기간으로 복습기간에는 환불이 불가합니다.)
    - 과제, 평가 수행 시 수강이력에 포함 적용 되며, '수강'의 기준은 동영상의 완전한 재생이 아니라 학습창 접속 여부로 판단합니다.
    - 환불 및 환급액 수령 시 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능하며 성인의 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능합니다.
    - 환급이 진행된 후에는 환불이 불가합니다.


    ③ 대치동 정규반 프리패스 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 이용기간이 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없을 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 이용기간이 8일 이상이거나 서비스 이용 내역이 있을 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며[{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간]으로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다
    - 환불산식(일수 차감) : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간} * 경과된 학습기간]


    ④ 당근 멤버십 상품(자동결제 상품)의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 해당 상품은 자동결제 상품으로 상품 구매일로부터 매달 정기 결제가 진행됩니다.
    - 최조 결제 시 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 결제 후 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소(서비스 청약 철회)가 가능합니다.
    ◎ 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    - 최초 결제 후 자동 결제 진행 시(두 번째 결제 이후) 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 두 번째 결제부터 자동 결제가 진행된 경우, 결제 후 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    ◎ 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 학습기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식
    * 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑤ 당근 한 달 멤버십의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 결제 후 7일 이내이면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소가 가능합니다.
    - 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 진행됩니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 수강기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식 : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑥ 기간연장권 구매 후 바로 학습이 시작되므로, 구매 후 환불이 불가능합니다.


    ⑦ 이벤트 상품의 환불은 별도의 예외 규정이 적용됩니다.


    ⑧ 교재 등 유형의 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.
    - 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능 (고객센터로 반품 요청)하며 제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    - 고객 변심 또는 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송, 교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.

  • [모바일 강의 다운로드 받는 법]

     

    1. NE 클래스 모바일 웹 페이지(m.neclass.com)로 접속

    2. 로그인 후 강의실> 수강중인 강좌 페이지로 이동


    3. 다운로드 버튼 클릭 -> 강좌 다운로드 페이지로 이동

     

    4. 강의 다운로드 버튼 클릭

    아쿠아 N 매니저 어플이 설치 되어 있을 경우, 바로 강의 다운로드가 진행되며,

    아쿠아 N 매니저 어플이 미설치 되어 있을 경우, 아쿠아 N 매니저 설치를 위해 앱스토어로 이동합니다.

    아쿠아 N 매니저는 앱스토어에서 무료로 설치 가능합니다.

     

    5. 강의 다운로드 진행 및 완료

     

    6. 아쿠아 N 매니저 어플을 통해 다운로드 완료된 강의 수강 진행


    감사합니다.

     

     

     


  • 당근 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.


    1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동

    2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강


    감사합니다.

  • 비스타 이용시에는 아래와 같이 옵션을 변경해주세요.

     

    1. 인터넷 익스플로러 실행> 주소창 아래의 도구 > 추가 기능관리 > [추가 기능 사용 또는 사용 안 함]

    클릭한 후 2개의 윈도우 미디어 플레이어 상태가 ‘사용’으로 되어있는지 확인을 해주시고,
    사용으로 되어있지 않다면 ‘사용’으로 옵션을 변경해주시기 바랍니다.

     

    * 도구 메뉴가 보이지 않을경우 주소창 아래의 공간에 마우스 오른쪽 클릭> 메뉴 모음에 체크

     

    2.  인터넷 익스플로러 실행> 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 클릭> 신뢰할 수 있는 사이트 클릭 > 사이트 클릭
    영역에 웹사이트 추가 부분에 http://www.neclass.com 주소를 적고 추가 >닫기> 확인 클릭.

  •  

    윈도우 미디어 플레이어 비디오 옵션을 변경하거나 코덱이 있다면 삭제하시기 바랍니다.

     

    윈도우 미디어 플레이어 비디오 옵션 변경하기

    Windows media Player 실행 → [도구] → [옵션] → [성능] → 비디오 가속 [고급] 클릭 → 비디오 가속 설정 화면에서

    '비디오 믹싱 렌더러 사용'의 체크 해제, 'YUV, RGB 플리핑 사용'의 체크 해제 → [확인]

     

    코덱 삭제하기

    [시작]→[설정]→[제어판] → [프로그램 추가/제거] → 코덱(codec), AC 3, Divx‘ 삭제


  • Windows Media Player 네트워크 플러그인이 손상되었거나,

    Windows Media Player 옵션 설정이 올바르지 않아서 정상 동작이 불가능할 수 있습니다.

     

    아래와 같이 설정 변경해주세요.

     

    1. 원도우 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 실행 클릭 후

       regsvr32 wmnetmgr.dll 입력 후 확인 클릭

     

    2. MMS URL에 대한 프로토콜의 TCP, HTTP 체크

     

     

     

  • SKIP버튼이 눌리지 않는 오류는
    IE10 호환성 오류로, 간단한 조치를 통해 해결가능합니다^^

     

    문제해결을 위해 도구> 호환성 보기 설정으로 들어가주세요.
    (보이지 않으신다면 alt키 눌러주시면 됩니다)


    먼저 호환성 보기에서 모든 웹 사이트 표시(E)와 Microsoft에서 업데이트된 호환성 목록 다운로드(U) 체크박스 두개를 체크> 닫기> IE재실행 해주시면 됩니다.

    또 두번째 방법으로는 그림에는 없지만 익스플로러 상에서 F12키를 눌리면 개발자 모드로 들어가실 수 있는데요 

    아래에 익스플로러 종류를 바꾸는 부분을 익스 10이 아닌 다른 버전으로 선택하시면 됩니다.

     

    감사합니다.

  • 강좌 재생 시 '플러그인 오류', '코어 초기화 오류' 등의 메시지창이 나타나는 것은

    인터넷 환결설정 및 툴바, 보안프로그램 등의 차단기능으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.

     

    아래 안내방법에 따라 Internet Explorer 환경설정을 초기화 하신 뒤, 강좌를 이용해보시기 바랍니다.

     

    안내방법대로 조치를 취하였음에도 동일한 오류가 발생하시는 경우,

    고객센터로 문의전화 주시면 원격지원 접수 등을 통해 오류진단 및 문제해결을 도와드리도록 하겠습니다.

     

    * Internet Explorer 환경설정 초기화 방법

    [도구]-[인터넷 옵션]-[고급]탭-[원래대로]버튼 클릭 > Internet Explorer 환경설정 초기화 진행.

     

     

    설정초기화 완료 후, Internet Explorer 실행 전 바탕화면 시작 버튼 옆 인터넷 실행아이콘에 마우스 커서를 놓고,

    마우스의 오른쪽 버튼을 눌러 나오는 메뉴 중 [관리자권한으로 실행]을 선택하여 인터넷을 실행해주신 뒤,

    강좌를 재생해주시기 바랍니다.

     

     

    * 원격지원 접수 방법

    원격지원 가능하신 시간대 / 연락처 / window버전 / explorer버전을 함께

    고객센터 운영시간 내 전화문의 또는 1:1문의게시판으로 원격지원을 신청 해주시기 바랍니다.

     

    - 원격지원 접수시간

    평일 오전 10:00 ~ 오후 9:00

    토요일 오전 11:00 ~ 오후 8:00

    (점심 12:00 ~ 13:00 / 저녁 18:00 ~ 19:00)

     


  • * 크롬 브라우저 NPAPI 서비스는 2015년 9월 1일부로 서비스 지원이 중단되어 이용하실 수 없습니다.

       아래 안내사항은 크롬 45버전 미만에서만 참고하여 환경설정 변경 후, 이용해주시기 바랍니다.

     

    크롬 브라우저는 구글 측의 플러그인 정책이 일부 변경됨에 따라 환경설정을 변경해주셔야지만 강좌 재생이 가능합니다.

    아래 안내사항에 따라 크롬 환경설정을 변경해주신 뒤 NE 클래스 강좌를 수강해주시기 바랍니다.

    * 크롬 브라우저 환경설정 안내
    1. 구글 크롬 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 라는 명령어를 입력
    2. 표시되는 창에서 NPAPI 사용 란의 [사용] 클릭 (클릭 후, 문구가 '사용 > 사용중지' 로 변경됨.)

     

     

     

     

    3. 크롬 브라우저 종료 후, 재실행

    4. 크롬 브라우저 내 NE 클래스 강좌 실행, 우측 상단 [플러그인 차단됨] 클릭 > [www.neclass.com에서 플러그인 항상 허용] 체크

    > [완료] 버튼 클릭 > NE 클래스 강좌 수강

     

    * 크롬 브라우저 플러그인 설정 변경 안내

    1. 구글 크롬 주소창에 chrome://plugins 라는 명령어를 입력

    2. 표시되는 창에서 AquaPlayer Plugin 란의 [항상 실행하도록 허용]의 체크박스 클릭

     

     

    3. 크롬 브라우저 종료 후, 관리자권한으로 재실행

    > 크롬 브라우저 실행 전, 아이콘에 마우스 커서를 놓고 마우스의 오른쪽 버튼을 눌러 나오는 메뉴 중

    [관리자권한으로실행]을 선택하여 인터넷을 실행해주신 뒤, 강좌를 수강해주시기 바랍니다.


  • 동영상 재생에 오류가 발생한 경우, 고객센터 전화(080-300-2345)나 1:1 문의 게시판을 통해 원격지원을 요청하실 수 있습니다.

     

    * 원격지원 접수 방법
    원격지원 가능하신 시간대 / 연락처 / window버전 / explorer버전을 함께
    고객센터 운영시간 내 전화문의 또는 1:1문의게시판으로 원격지원을 신청 해주시기 바랍니다.

     

    - 원격지원 접수시간
    평일 오전 10:00 ~ 오후 9:00
    토요일 오전 11:00 ~ 오후 8:00
    (점심 12:00 ~ 13:00 / 저녁 18:00 ~ 19:00)

     

    - 고객센터 운영시간
    평일 9:00 ~ 18:00(점심 12:30~13:30, 주말 및 공휴일 휴무)

     

  • 단과강좌는 학습 시작일 설정 없이 결제 완료 후 바로 학습이 시작됩니다.

     

    수강내역은

    내강의실 > 수강 중인 강의 페이지에서 확인할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     

  • 단과 강좌 상품의 환불 규정은 다음과 같습니다.


    - 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.


  • 단과강좌의 경우,
    부득이한 사정으로 학습을 하실 수 없는 경우를 위해 1일에서 최대 7일까지 일시정지를 하실 수 있습니다.


    일시정지 기간이 종료되면 자동으로 학습이 재개됩니다.

    또한 설정하신 일시정지 기간 중이라도 언제든지 학습을 시작하실 수 있습니다.


    다만 일시정지는 강좌별로 1회만 신청 가능합니다.


    또한 일시 정지 기간 중에 회원님이 직접 일시정지기간 중도 해지 가능합니다.(중도 해지할 경우 즉시 시작)


    단, 당근 멥버십 상품의 경우, 정기결제 상품으로 일시정지가 불가하오니 이점 유의하여 주시기 부탁 드립니다. 


    감사합니다. 

궁금증이 아직 해결되지 않으셨나요? 궁금하신 내용이 FAQ에 없을 경우, 1:1문의를 통해 답변을 드립니다. 1:1 문의하기

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