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· 궁금하신 내용을 입력하시면 즉시 답변을 확인하실 수 있습니다.  · 입력하실 때 띄어쓰기를 하시면 보다 정확한 답변이 검색됩니다.

FAQ BEST

  • 단과강좌는 학습 시작일 설정 없이 결제 완료 후 바로 학습이 시작됩니다.

     

    수강내역은

    내강의실 > 수강 중인 강의 페이지에서 확인할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     

  • NE 클래스에서는 NE 클래스를 이용해 주시는 고객분들께
    다음과 같이 포인트를 제공해 드리고 있습니다.

     

    * 포인트 적립 방법
     - 수강후기 등록 시 : 300포인트 - 즉시 지급
     - 유료강좌 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후
     - 교재 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후

     

    * 이 외에도 각종 이벤트 참여를 통해 포인트를 적립할 수 있으며, 이벤트 종류에 따라 지급 포인트와 지급 시점은 달라질 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     


  • 교재 배송은 평일 오후 2시를 기준으로 전일 오후 2시 이후 결제완료 건까지 물류센터를 통해 당일 발송됩니다.

    (단, 주말 및 공휴일 제외→주말 결제 건은 월요일, 공휴일 결제 건은 익일 순차적 발송됩니다.)


    발송 후 수령까지는 2~3일 정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일의 경우 1일 정도 더 소요 될 수 있습니다.)

    배송 후 택배사의 사정에 따라 배송조회 확인까지 1일 정도 소요될 수 있습니다.

    군부대 및 일부 대학교의 경우 우체국 택배만 배송이 가능하여 수령이 어려울 수 있으니 확인 후 일반 택배로 수령 가능한 배송지로 등록 부탁드립니다.


    상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능합니다. (고객센터로 반품 요청, 요청必)
    제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    발송 이후 배송지 변경, 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송 또는 고객 변심에 의한 환불 요청/교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있으므로, 배송정보를 정확히 기입/확인바랍니다.


    배송지 변경은 발송 전에만 가능하며, 발송 후 변경 시에는 추가 반송비/배송비(6,000원)이 발생합니다. 

  • 회원 가입시 토마토 클래스에서는

    휴대폰 인증, E-mail 인증, NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증],

    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 등 다양한 가입 인증 절차를 진행하고 있습니다.

     


    휴대폰 인증, E-mail 인증 인증의 경우,

    인증번호 등록 인증(휴대폰), 이메일 수신 인증(이메일)를 통해 진행되며 실질적인 본인 인증 절차가 아니기 때문에

    회원 가입 후 아래와 같이 결제 관련 서비스의 이용 시 경고창이 뜨면서 이용이 제한됩니다.


    이 경우, 아이핀 인증이나 신용평가인증을 통해 본인인증이나 부모님인증(14세 미만)을 완료하셔야

    제한된 결제 관련 서비스를 이용하실 수 있습니다.

     

        <위와 같이 경고창이 뜨고, 인증페이지로 이동하여(본인인증 or 보호자인증) 인증이 완료된 후에 결제 진행이 가능>


     

    NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증]의 경우 휴대폰/신용카드/범용공인인증서를 통해 인증 절차가 진행되며

    1일 3회만 이용 가능합니다. 본인 인증시 발생하는 비용은 능률교육에서 부담합니다.

     


    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 방법은
    FAQ게시판 "아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입은 어떻게 하나요?"를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.

     

  • NE Class 온라인강의 등 유형의 상품에 대한 교환, 환불, 반품은 아래의 각 호에 따릅니다.


    ① 중고등 단과 강좌 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.


    ② 중고등 환급 상품 (대치동 정규반) 의 경우 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 6강 이하 수강한 경우에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 7강 이상 수강한 경우 또는 8일이 경과한 경우에는 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(학습기간 기준, 일수 차감)이 가능합니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수학습기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 수강이 진행된 강의에 대한 수강료를 차감할 경우, [(상품가/전체 강의 수) * 진행된 강의 수]로 계산되어 차감됩니다.)
    - 학습기간 종료 된 경우, 환불은 불가합니다. (복습기간은 무료로 제공되는 추가 기간으로 복습기간에는 환불이 불가합니다.)
    - 과제, 평가 수행 시 수강이력에 포함 적용 되며, '수강'의 기준은 동영상의 완전한 재생이 아니라 학습창 접속 여부로 판단합니다.
    - 환불 및 환급액 수령 시 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능하며 성인의 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능합니다.
    - 환급이 진행된 후에는 환불이 불가합니다.


    ③ 대치동 정규반 프리패스 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 이용기간이 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없을 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 이용기간이 8일 이상이거나 서비스 이용 내역이 있을 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며[{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간]으로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다
    - 환불산식(일수 차감) : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간} * 경과된 학습기간]


    ④ 당근 멤버십 상품(자동결제 상품)의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 해당 상품은 자동결제 상품으로 상품 구매일로부터 매달 정기 결제가 진행됩니다.
    - 최조 결제 시 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 결제 후 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소(서비스 청약 철회)가 가능합니다.
    ◎ 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    - 최초 결제 후 자동 결제 진행 시(두 번째 결제 이후) 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 두 번째 결제부터 자동 결제가 진행된 경우, 결제 후 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    ◎ 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 학습기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식
    * 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑤ 당근 한 달 멤버십의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 결제 후 7일 이내이면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소가 가능합니다.
    - 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 진행됩니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 수강기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식 : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑥ 기간연장권 구매 후 바로 학습이 시작되므로, 구매 후 환불이 불가능합니다.


    ⑦ 이벤트 상품의 환불은 별도의 예외 규정이 적용됩니다.


    ⑧ 교재 등 유형의 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.
    - 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능 (고객센터로 반품 요청)하며 제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    - 고객 변심 또는 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송, 교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.

  • [모바일 강의 다운로드 받는 법]

     

    1. NE 클래스 모바일 웹 페이지(m.neclass.com)로 접속

    2. 로그인 후 강의실> 수강중인 강좌 페이지로 이동


    3. 다운로드 버튼 클릭 -> 강좌 다운로드 페이지로 이동

     

    4. 강의 다운로드 버튼 클릭

    아쿠아 N 매니저 어플이 설치 되어 있을 경우, 바로 강의 다운로드가 진행되며,

    아쿠아 N 매니저 어플이 미설치 되어 있을 경우, 아쿠아 N 매니저 설치를 위해 앱스토어로 이동합니다.

    아쿠아 N 매니저는 앱스토어에서 무료로 설치 가능합니다.

     

    5. 강의 다운로드 진행 및 완료

     

    6. 아쿠아 N 매니저 어플을 통해 다운로드 완료된 강의 수강 진행


    감사합니다.

     

     

     


  • 당근 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.


    1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동

    2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강


    감사합니다.


  • 대치동 정규반은 환급 상품으로, 미션에 따라 3만원/ 5만원 문화상품권 환급을 받으실 수 있습니다.


  • 혜택1. (학습 기간 내) 모든 강의 (본강의/핵강의) 각 차시당 80% 이상 수강 완료 + 수강후기 500자 => 문화상품권 3만원 지급
  • 혜택2. (학습 기간 내) 조건 1 달성 후, 해당 강의 졸업시험 80점 이상 => 문화상품권 5만원 지급
  • 환급신청은 수강 시작일로부터 50일 이내에만 신청 가능합니다.
  • 환급 신청은 1회만 가능합니다! ( 졸업시험 완료 후 신청하시길 바랍니다! )

  • 더 자세한 환급 규정은 아래 링크에서 확인해주세요.


    http://upfile.neungyule.com/upload_admin/2017/07/%EB%8C%80%EC%B9%98%EB%8F%99%20%EC%A0%95%EA%B7%9C%EB%B0%98%20%ED%99%98%EA%B8%89%20%EA%B7%9C%EC%A0%95.pdf


    * 대치동 정규반 프리패스 상품은 미환급 상품으로 위의 환급규정이 적용되지 않습니다. 


    감사합니다.


  • 대치동 정규반 강좌란?

    중학영어 전문 온라인 강의 사이트 NE 클래스를 대표하는 

    영어 1등급 완성 중학영어 온라인 강의입니다. 


    대치동 정규반 강좌는 다음의 총 4개의 상품군으로 구성되었습니다. 




    감사합니다. 


  • 대치동 정규반 상품의 경우,

    일시정지 1회 최대 7일에 한해 가능하며 기간 연장권 구매는 수강기간 종료 후 30일 이내 1회만 가능합니다. (30일 추가 20,000원)


    단, 대치동 정규반 프리패스 상품의 경우,

    일시정지는 동일하게 1회 최대 7일에 한해 가능하나, 프리패스 상품 특성 상 기간연장권 구매가 불가합니다.

    이점 유의 부탁 드립니다.


    감사합니다.


  • 대치동 정규반 상품 구매 시

    환급 미션을 달성 후 환급 신청 시 환급되는 문화 상품권은 현금으로 지급은 불가하며

    모바일 기프티콘으로 환급 일정에 따라 지급 됩니다.


    * 모바일 기프티콘의 유효 기간은 발급일로 부터 30일이오니 이점 유의하여 유효기간 내 이용 부탁 드립니다.


    감사합니다.   


  • 대치동 정규반 환급 규정은 다음과 같습니다.


    1) 대치동 정규반 환급 상품은 문화상품권 환급 상품으로 총 1회 환급 신청이 가능합니다.
    2) 수강권/50% 이상 할인 구매 /체험권 구매 수강생은 문화상품권 환급 대상에서 제외됩니다.
    3) 환급 시, 환급 규정 달성 여부에 따라 최대 5만원 문화상품권을 환급해 드립니다.
    4) 환급 규정은 다음과 같습니다.
     - 수강 후기 500자 이상 작성
     - 환급 미션 1 : 모든 강의(본강의/핵강의) 각 차시당 80% 이상 수강 완료 시 문화상품권 3만원 지급
     - 환급 미션 2 : 미션 1 달성 후 졸업 시험 80점 이상 획득 시 문화상품권 5만원 지급
     - 환급 미션 달성은 학습기간(30일) 내에 완료해야 하며 복습기간, 기간연장권 등을 통해 추가로 제공되는 기간은 인정되지 않습니다.
     - 환급 미션 1를 달성하지 못한 경우에는 졸업시험이 80점 이상을 달성하여도 문화상품권이 지급되지 않습니다.

    5) 학습 시작일로부터 50일 이내에 강의실 페이지 [환급 신청] 탭 페이지에서 [환급 신청하기] 버튼을 클릭하신 후 문화상품권을 수령하실 연락처 등의 정보를 남겨 주셔야 신청이 완료됩니다.


    자세한 환급 규정은 아래의 URL 에서 확인 가능합니다.


    http://upfile.neungyule.com/upload_admin/2017/07/대치동%20정규반%20환급%20규정.pdf


    *  대치동 정규반 프리패스 상품의 경우, 미환급 상품으로 환급이 불가합니다.


    감사합니다.



  • 대치동 정규반 상품의 환불의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.


    - 학습시작일로부터 7일 이내 6강 이하 수강한 경우에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 7강 이상 수강한 경우 또는 8일이 경과한 경우에는 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(학습기간 기준, 일수 차감)이 가능합니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수학습기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 수강이 진행된 강의에 대한 수강료를 차감할 경우, [(상품가/전체 강의 수) * 진행된 강의 수]로 계산되어 차감됩니다.)
    - 학습기간 종료 된 경우, 환불은 불가합니다. (복습기간은 무료로 제공되는 추가 기간으로 복습기간에는 환불이 불가합니다.)
    - 과제, 평가 수행 시 수강이력에 포함 적용 되며, '수강'의 기준은 동영상의 완전한 재생이 아니라 학습창 접속 여부로 판단합니다.
    - 환불 및 환급액 수령 시 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능하며 성인의 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능합니다.
    - 환급이 진행된 후에는 환불이 불가합니다.


    대치동 정규반 프리패스 상품의 환불 규정은 별도의 규정에 따라 진행됩니다.


    감사합니다.


  • 대치동 정규반 수강 시 출석인정 기준은 해당 차시의 총 수강 시간에 80% 이상을 수강 완료해 주셔야만 출석인정이 됩니다.

    80% 미만으로 수강하실 경우, 출석은 인정되지 않습니다.


    또한 강의 수강 시 과도한 건너뛰기(스킵)을 하시거나 배속으로 수강하시는 경우

    강의 수강을 완료하시더라도 출석이 인정되지 않을 수 있으니 이점 유의하여 주시기 부탁 드립니다.


    출석 인정 시 [학습하기] 버튼이 [공부 끝]으로 변경됩니다.


    감사합니다.


  • 대치동 정규반 상품의 경우 모바일에서도 수강이 가능합니다.


    NE 클래스에서는

    NE 강의를 수강하시는 모든 수강생 여러분께 모바일 강의를 무료로 제공하고 있습니다.

     

    [모바일 강의 이용 방법]

    1. 주소 입력 : http://m.neclass.com/

    2. 로그인

    3. 내 강의실 입장 후 수강 중인 강의에서 학습 진행

     

    * 모바일 Web로 강의 수강 시 아쿠아 N 매니저 어플이 설치가 되어 있어야 동영상 강의가 재생됩니다.


    또한 모바일에서 강의 수강을 하시는 경우도

    각 차시당 총 수강 시간의 80% 이상만 수강을 완료해 주시면 출석이 인정됩니다.


    감사합니다.


  • 대치동 정규반 프리패스 상품은

    대치동 정규반 총 13개의 강의를 프리패스 이용 기간 내에 무제한으로 자유롭게 수강하실 수 있는 프리패스 상품입니다.


    대치동 정규반 프리패스 상품 구매 시 이용이 가능한 아래와 같습니다.

     


    감사합니다.


  • 대치동 정규반 프리패스 이용 방법은 다음과 같습니다.


    1. 내 강의실> 나의 프리패스 페이지로 이동

    2. 수강을 원하는 대치동 정규반 강좌를 선택 및 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌의 단과 페이지에서 선택 강좌 확인 후 수강 가능


    감사합니다.

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