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· 궁금하신 내용을 입력하시면 즉시 답변을 확인하실 수 있습니다.  · 입력하실 때 띄어쓰기를 하시면 보다 정확한 답변이 검색됩니다.

FAQ BEST

  • 단과강좌는 학습 시작일 설정 없이 결제 완료 후 바로 학습이 시작됩니다.

     

    수강내역은

    내강의실 > 수강 중인 강의 페이지에서 확인할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     

  • NE 클래스에서는 NE 클래스를 이용해 주시는 고객분들께
    다음과 같이 포인트를 제공해 드리고 있습니다.

     

    * 포인트 적립 방법
     - 수강후기 등록 시 : 300포인트 - 즉시 지급
     - 유료강좌 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후
     - 교재 구매 시 : 실결제 금액의 1% - 결제완료일 기준 7일 후

     

    * 이 외에도 각종 이벤트 참여를 통해 포인트를 적립할 수 있으며, 이벤트 종류에 따라 지급 포인트와 지급 시점은 달라질 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     


  • 교재 배송은 평일 오후 2시를 기준으로 전일 오후 2시 이후 결제완료 건까지 물류센터를 통해 당일 발송됩니다.

    (단, 주말 및 공휴일 제외→주말 결제 건은 월요일, 공휴일 결제 건은 익일 순차적 발송됩니다.)


    발송 후 수령까지는 2~3일 정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일의 경우 1일 정도 더 소요 될 수 있습니다.)

    배송 후 택배사의 사정에 따라 배송조회 확인까지 1일 정도 소요될 수 있습니다.

    군부대 및 일부 대학교의 경우 우체국 택배만 배송이 가능하여 수령이 어려울 수 있으니 확인 후 일반 택배로 수령 가능한 배송지로 등록 부탁드립니다.


    상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능합니다. (고객센터로 반품 요청, 요청必)
    제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    발송 이후 배송지 변경, 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송 또는 고객 변심에 의한 환불 요청/교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있으므로, 배송정보를 정확히 기입/확인바랍니다.


    배송지 변경은 발송 전에만 가능하며, 발송 후 변경 시에는 추가 반송비/배송비(6,000원)이 발생합니다. 

  • 회원 가입시 토마토 클래스에서는

    휴대폰 인증, E-mail 인증, NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증],

    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 등 다양한 가입 인증 절차를 진행하고 있습니다.

     


    휴대폰 인증, E-mail 인증 인증의 경우,

    인증번호 등록 인증(휴대폰), 이메일 수신 인증(이메일)를 통해 진행되며 실질적인 본인 인증 절차가 아니기 때문에

    회원 가입 후 아래와 같이 결제 관련 서비스의 이용 시 경고창이 뜨면서 이용이 제한됩니다.


    이 경우, 아이핀 인증이나 신용평가인증을 통해 본인인증이나 부모님인증(14세 미만)을 완료하셔야

    제한된 결제 관련 서비스를 이용하실 수 있습니다.

     

        <위와 같이 경고창이 뜨고, 인증페이지로 이동하여(본인인증 or 보호자인증) 인증이 완료된 후에 결제 진행이 가능>


     

    NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증]의 경우 휴대폰/신용카드/범용공인인증서를 통해 인증 절차가 진행되며

    1일 3회만 이용 가능합니다. 본인 인증시 발생하는 비용은 능률교육에서 부담합니다.

     


    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 방법은
    FAQ게시판 "아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입은 어떻게 하나요?"를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.

     

  • NE Class 온라인강의 등 유형의 상품에 대한 교환, 환불, 반품은 아래의 각 호에 따릅니다.


    ① 중고등 단과 강좌 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.


    ② 중고등 환급 상품 (대치동 정규반) 의 경우 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 6강 이하 수강한 경우에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 7강 이상 수강한 경우 또는 8일이 경과한 경우에는 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(학습기간 기준, 일수 차감)이 가능합니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수학습기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 수강이 진행된 강의에 대한 수강료를 차감할 경우, [(상품가/전체 강의 수) * 진행된 강의 수]로 계산되어 차감됩니다.)
    - 학습기간 종료 된 경우, 환불은 불가합니다. (복습기간은 무료로 제공되는 추가 기간으로 복습기간에는 환불이 불가합니다.)
    - 과제, 평가 수행 시 수강이력에 포함 적용 되며, '수강'의 기준은 동영상의 완전한 재생이 아니라 학습창 접속 여부로 판단합니다.
    - 환불 및 환급액 수령 시 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능하며 성인의 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능합니다.
    - 환급이 진행된 후에는 환불이 불가합니다.


    ③ 대치동 정규반 프리패스 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 이용기간이 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없을 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 이용기간이 8일 이상이거나 서비스 이용 내역이 있을 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며[{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간]으로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다
    - 환불산식(일수 차감) : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간} * 경과된 학습기간]


    ④ 당근 멤버십 상품(자동결제 상품)의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 해당 상품은 자동결제 상품으로 상품 구매일로부터 매달 정기 결제가 진행됩니다.
    - 최조 결제 시 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 결제 후 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소(서비스 청약 철회)가 가능합니다.
    ◎ 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    - 최초 결제 후 자동 결제 진행 시(두 번째 결제 이후) 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 두 번째 결제부터 자동 결제가 진행된 경우, 결제 후 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    ◎ 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 학습기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식
    * 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑤ 당근 한 달 멤버십의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 결제 후 7일 이내이면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소가 가능합니다.
    - 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 진행됩니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 수강기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식 : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑥ 기간연장권 구매 후 바로 학습이 시작되므로, 구매 후 환불이 불가능합니다.


    ⑦ 이벤트 상품의 환불은 별도의 예외 규정이 적용됩니다.


    ⑧ 교재 등 유형의 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.
    - 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능 (고객센터로 반품 요청)하며 제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    - 고객 변심 또는 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송, 교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.

  • [모바일 강의 다운로드 받는 법]

     

    1. NE 클래스 모바일 웹 페이지(m.neclass.com)로 접속

    2. 로그인 후 강의실> 수강중인 강좌 페이지로 이동


    3. 다운로드 버튼 클릭 -> 강좌 다운로드 페이지로 이동

     

    4. 강의 다운로드 버튼 클릭

    아쿠아 N 매니저 어플이 설치 되어 있을 경우, 바로 강의 다운로드가 진행되며,

    아쿠아 N 매니저 어플이 미설치 되어 있을 경우, 아쿠아 N 매니저 설치를 위해 앱스토어로 이동합니다.

    아쿠아 N 매니저는 앱스토어에서 무료로 설치 가능합니다.

     

    5. 강의 다운로드 진행 및 완료

     

    6. 아쿠아 N 매니저 어플을 통해 다운로드 완료된 강의 수강 진행


    감사합니다.

     

     

     


  • 당근 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.


    1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동

    2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강


    감사합니다.

  • 단과강좌는 학습 시작일 설정 없이 결제 완료 후 바로 학습이 시작됩니다.

     

    수강내역은

    내강의실 > 수강 중인 강의 페이지에서 확인할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

     

  • 단과 강좌 상품의 환불 규정은 다음과 같습니다.


    - 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.


  • 단과강좌의 경우,
    부득이한 사정으로 학습을 하실 수 없는 경우를 위해 1일에서 최대 7일까지 일시정지를 하실 수 있습니다.


    일시정지 기간이 종료되면 자동으로 학습이 재개됩니다.

    또한 설정하신 일시정지 기간 중이라도 언제든지 학습을 시작하실 수 있습니다.


    다만 일시정지는 강좌별로 1회만 신청 가능합니다.


    또한 일시 정지 기간 중에 회원님이 직접 일시정지기간 중도 해지 가능합니다.(중도 해지할 경우 즉시 시작)


    단, 당근 멥버십 상품의 경우, 정기결제 상품으로 일시정지가 불가하오니 이점 유의하여 주시기 부탁 드립니다. 


    감사합니다. 


  • NE 클래스에서는 단과강좌와 관련하여
    기간 연장권 구매를 통해 강좌 판매가보다 훨씬 저렴하게 수강 기간을 연장하실 수 있도록 되어 있습니다.

     

    단과강좌의 기간 연장권은 [수강 완료 강좌] 페이지에서 수강 종료 후 30일 이내에만 1회에 한해 구매 가능하며
    가격은, 30일의 경우 2만원입니다.


    기간 연장권의 경우 구매 즉시 기간이 적용되며 환불이 불가합니다.


    * 대치동 정규반 프리패스 상품/당근 멥버십/당근 한달 멤버십/단과 미환급 상품은 기간 연장이 불가합니다.

    * 단과 미환급 상품 (기간연장권 구매 불가)

    : 그래머존 대치동 문법 라인 상품들 / 고득점 중학구문 라인 상품들 / 주니어 리딩 expert 원서독해 라인 상품들 

      빠바 대치동 1등급 수능 라인 상품들 


    감사합니다. 


  • 당근 한달 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.

     

    1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동

    2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강


    감사합니다.


  • 당근 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.


    1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동

    2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강


    감사합니다.


  • 당근 멤버십 상품은 NE 클래스에서 제공하는 일반 단과 강좌(대치동 정규반 강의 제외)를

    무제한으로 이용하실 수 있는 프리패스형 상품이며 강의 수강에는 제한이 없습니다.


    즉, 하루에 수강하실 수 있는 강의에도 제한이 없기 때문에 이용 기간 동안 편하게 강의 수강을 진행해 주시면 됩니다.


    감사합니다.


  • 당근 멤버십 상품(자동결제 상품)의 환불의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.


    - 최조 결제 시 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 결제 후 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소(서비스 청약 철회)가 가능합니다.
    ◎ 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.


    - 최초 결제 후 자동 결제 진행 시(두 번째 결제 이후) 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 두 번째 결제부터 자동 결제가 진행된 경우, 결제 후 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    ◎ 부분 환불 시 경과된 수강기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 수강기간) * 경과된 수강기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.


    - 환불산식
    * 실결제 금액 - [{상품가/전체 수강기간(30일)} * 경과된 수강기간]


    감사합니다.


  • 당근 멤버십의 경우, 상품 구매 시 교재를 같이 구매하시는 것이 불가하며

    별도로 구매를 진행해 주셔야 합니다.


    교재 구매 시에는 당근 멤버십에서 이용하시기 원하시는 강좌의 교재인지 여부를

    일반 단과 강좌 페이지에서 확인하신 후에 구매를 진행해 주시기 부탁 드립니다.


    교재 구매는 NE 클래스 능률책방 페이지에서 구매가 가능하며, 온라인 서점이나 일반 오프라인 서점에서도 구매가 가능합니다.


    감사합니다.   


  • 당근 멤버십 상품의 정기 결제 취소는

    내 강의실> 결제 정보> 주문배송조회 페이지에서 당근 멤버십 상품명을 클릭하신 후

    주문/배송 상세 페이지에서 취소하기 신청이 가능합니다.


    또는 NE 클래스 고객센터 전화 080-300-2345으로 연락 주셔도 취소 처리 가능합니다.


    감사합니다.

궁금증이 아직 해결되지 않으셨나요? 궁금하신 내용이 FAQ에 없을 경우, 1:1문의를 통해 답변을 드립니다. 1:1 문의하기

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