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· 궁금하신 내용을 입력하시면 즉시 답변을 확인하실 수 있습니다.  · 입력하실 때 띄어쓰기를 하시면 보다 정확한 답변이 검색됩니다.

FAQ BEST


  • 대치동 정규반 강좌란?

    중학영어 전문 온라인 강의 사이트 NE 클래스를 대표하는 

    영어 1등급 완성 중학영어 온라인 강의입니다. 


    대치동 정규반 강좌는 다음의 총 4개의 상품군으로 구성되었습니다. 




    감사합니다. 


  • 대치동 정규반 프리패스 상품은

    대치동 정규반 총 13개의 강의를 프리패스 이용 기간 내에 무제한으로 자유롭게 수강하실 수 있는 프리패스 상품입니다.


    대치동 정규반 프리패스 상품 구매 시 이용이 가능한 아래와 같습니다.

     


    감사합니다.


  • 당근 멤버십 상품은 정기 결제 상품으로 최초 결제 후 30일 주기로 자동 결제가 진행됩니다
    또한 정기 결제 상품이기 때문에 신용카드로만 결제가 가능하며, 무통장입금, 계좌이체 등으로는 결제가 불가합니다.


    단. 당근 한달 멤버십 상품의 경우, 정기 결제 상품이 아닙니다.


    감사합니다.

  • 회원 가입시 토마토 클래스에서는

    휴대폰 인증, E-mail 인증, NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증],

    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 등 다양한 가입 인증 절차를 진행하고 있습니다.

     


    휴대폰 인증, E-mail 인증 인증의 경우,

    인증번호 등록 인증(휴대폰), 이메일 수신 인증(이메일)를 통해 진행되며 실질적인 본인 인증 절차가 아니기 때문에

    회원 가입 후 아래와 같이 결제 관련 서비스의 이용 시 경고창이 뜨면서 이용이 제한됩니다.


    이 경우, 아이핀 인증이나 신용평가인증을 통해 본인인증이나 부모님인증(14세 미만)을 완료하셔야

    제한된 결제 관련 서비스를 이용하실 수 있습니다.

     

        <위와 같이 경고창이 뜨고, 인증페이지로 이동하여(본인인증 or 보호자인증) 인증이 완료된 후에 결제 진행이 가능>


     

    NICE신용평가정보㈜를 통한 [본인 인증]의 경우 휴대폰/신용카드/범용공인인증서를 통해 인증 절차가 진행되며

    1일 3회만 이용 가능합니다. 본인 인증시 발생하는 비용은 능률교육에서 부담합니다.

     


    아이핀ID와 비밀번호를 통한 [아이핀(I-PIN) 인증] 방법은
    FAQ게시판 "아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입은 어떻게 하나요?"를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.

     

  • NE Class 온라인강의 등 유형의 상품에 대한 교환, 환불, 반품은 아래의 각 호에 따릅니다.


    ① 중고등 단과 강좌 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내이거나 6강 이하 수강일 경우 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이상이거나 7강 이상 수강한 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제 금액X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수강기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 결제 취소/환불 시 제공받은 포인트와 할인 쿠폰은 차감 및 삭제됩니다.
    - 추가 제공된 교재, 배송비, 이벤트 상품 등의 상품가는 환불금액에서 차감될 수 있습니다.


    ② 중고등 환급 상품 (대치동 정규반) 의 경우 아래의 규정을 따릅니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 6강 이하 수강한 경우에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 학습시작일로부터 7일 이내 7강 이상 수강한 경우 또는 8일이 경과한 경우에는 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(학습기간 기준, 일수 차감)이 가능합니다. (단, 이미 경과된 학습기간이 전체 학습기간의 1/2 미만이면서 이미 수강이 진행된 강의의 수가 전체 강의 수의 1/2 이상일 경우, 이미 경과된 수학습기간에 대한 수강료 대신 수강이 진행된 강의 수에 대한 수강료(강수차감)가 차감됩니다.)
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X)를 기준으로 책정되며 [{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간] 계산되어 환불금액에서 차감됩니다. (단, 수강이 진행된 강의에 대한 수강료를 차감할 경우, [(상품가/전체 강의 수) * 진행된 강의 수]로 계산되어 차감됩니다.)
    - 학습기간 종료 된 경우, 환불은 불가합니다. (복습기간은 무료로 제공되는 추가 기간으로 복습기간에는 환불이 불가합니다.)
    - 과제, 평가 수행 시 수강이력에 포함 적용 되며, '수강'의 기준은 동영상의 완전한 재생이 아니라 학습창 접속 여부로 판단합니다.
    - 환불 및 환급액 수령 시 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능하며 성인의 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 또는 환급이 가능합니다.
    - 환급이 진행된 후에는 환불이 불가합니다.


    ③ 대치동 정규반 프리패스 상품의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 이용기간이 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없을 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 환불이 가능합니다.
    - 이용기간이 8일 이상이거나 서비스 이용 내역이 있을 경우 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능합니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며[{상품가/학습기간(복습기간 제외)} * 경과된 학습기간]으로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다
    - 환불산식(일수 차감) : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간} * 경과된 학습기간]


    ④ 당근 멤버십 상품(자동결제 상품)의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 해당 상품은 자동결제 상품으로 상품 구매일로부터 매달 정기 결제가 진행됩니다.
    - 최조 결제 시 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 결제 후 7일 이내면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소(서비스 청약 철회)가 가능합니다.
    ◎ 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    - 최초 결제 후 자동 결제 진행 시(두 번째 결제 이후) 환불 규정은 다음과 같습니다.
    ◎ 두 번째 결제부터 자동 결제가 진행된 경우, 결제 후 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 가능하며 다음 결제 예정일부터 자동 결제가 해지되어 결제가 진행되지 않습니다.
    ◎ 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 학습기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식
    * 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑤ 당근 한 달 멤버십의 경우, 아래의 규정을 따릅니다.
    - 결제 후 7일 이내이면서 서비스 이용 내역이 없는 경우(모바일 강의 다운로드 포함, 어떤 강의도 수강하지 않음)에만 전체 취소가 가능합니다.
    - 결제 후 8일 이상 경과하였거나, 서비스 이용 내역이 있을 경우, 이미 경과된 학습기간에 대한 수강료를 제외한 금액만 부분 환불(일수 차감)이 진행됩니다.
    - 부분 환불 시 경과된 학습기간에 대한 수강료는 구매하신 상품의 상품가(실결제금액 X )를 기준으로 책정되며, [(상품가/전체 학습기간) * 경과된 수강기간]로 계산되어 환불금액에서 차감됩니다.
    - 환불산식 : 실결제 금액 - [{상품가/전체 학습기간(30일)} * 경과된 학습기간]


    ⑥ 기간연장권 구매 후 바로 학습이 시작되므로, 구매 후 환불이 불가능합니다.


    ⑦ 이벤트 상품의 환불은 별도의 예외 규정이 적용됩니다.


    ⑧ 교재 등 유형의 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.
    - 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청 가능 (고객센터로 반품 요청)하며 제품을 수령한지 7일이 지났거나, 제품의 포장 비닐을 벗기거나 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.
    - 고객 변심 또는 주소지/연락처 불명확으로 인한 반송, 재발송, 교환 시 배송비는 고객 부담이며 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.

  • [모바일 강의 다운로드 받는 법]

     

    1. NE 클래스 모바일 웹 페이지(m.neclass.com)로 접속

    2. 로그인 후 강의실> 수강중인 강좌 페이지로 이동


    3. 다운로드 버튼 클릭 -> 강좌 다운로드 페이지로 이동

     

    4. 강의 다운로드 버튼 클릭

    아쿠아 N 매니저 어플이 설치 되어 있을 경우, 바로 강의 다운로드가 진행되며,

    아쿠아 N 매니저 어플이 미설치 되어 있을 경우, 아쿠아 N 매니저 설치를 위해 앱스토어로 이동합니다.

    아쿠아 N 매니저는 앱스토어에서 무료로 설치 가능합니다.

     

    5. 강의 다운로드 진행 및 완료

     

    6. 아쿠아 N 매니저 어플을 통해 다운로드 완료된 강의 수강 진행


    감사합니다.

     

     

     


  • 당근 멤버십 상품의 이용 방법은 다음과 같습니다.


    1. 내 강의실> 당근 멤버십 페이지 이동

    2. 수강을 원하시는 일단 단과 강좌를 선택 후 등록

    3. 내 강의실> 수강중인 강좌 페이지에서 선택하신 강좌 확인 후 수강


    감사합니다.


  • NE 클래스에서는 고객센터를 운영하고 있습니다.

     

    NE 클래스에서는

    회원님들께서 가지고 계신 문의 사항을 정리한 FAQ 게시판과 1:1 문의 서비스를 함께 운영하고 있습니다.

     

    NE 클래스 사이트를 이용하면서 문의 사항이 생기시면
    FAQ 게시판이나 1:1 문의 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

     

    또한 고객센터 전화번호 080-300-2345으로 전화 문의도 가능합니다.

     

    감사합니다.

  •  

    NE 클래스는 온라인 강의 전용 사이트입니다.

    교재 관련 문의는 능률교육 교재 지원 사이트인

    NE BOOKS(www.nebooks.co.kr)에서 문의가 가능하십니다.

     

    또한 MP3 파일 등의 교재 자료도 NE BOOKS 사이트에서 다운로드 가능하십니다.

     

  •  

    동영상 강의 재생 프로그램과 학습 자료 및 첨부파일 뷰어 프로그램 등

    사이트 이용에 필요한 프로그램은 고객센터>이용가이드>학습프로그램 다운로드 페이지에서

    다운로드 가능하십니다.



     

    감사합니다.


  • 휴대폰인증이나 E-mail인증을 통해 회원 가입을 하신 경우,
    휴대폰 번호와 E-mail 주소를 통해 사용자 인증의 근거가 되기 때문에 바로 수정은 어렵습니다.


    이 경우

    휴대폰 번호와 E-mail 주소를 변경하고자 하신다면
    회원정보 수정 페이지에서 아이핀 전환이나 본인 인증을 완료하신 후 변경을 진행해 주셔야 합니다.

    <아이핀전환>

     

     

    <이메일 인증 시 본인인증>

     

     

    <휴대폰 인증 시 본인인증>

  •  

    NE 클래스에서는 회원 가입 시 아이핀(I-PIN) 인증을 통해 실명확인 과정을 진행하고 있으며
    아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입 절차는 아래와 같습니다.

     

    1. NE 클래스에서 회원가입 클릭

     

    2. 능률교육 통합 회원 가입 사이트에서 회원 종류 선택
    * 일반회원(14세 이상 고객), 어린이/학생회원(14세 미만 고객)

     

    3. 약관 동의 후 [동의] 클릭

     

    4. 실명확인 단계에서 [아이핀(I-PIN) 인증] 선택 후 클릭

     

     

    5. 발급받은 아이핀 아이디와 비밀번호로 인증 완료

     

    * 어린이/학생회원(14세 미만 고객)의 경우, 추가적으로 법정대리인 동의 단계를 걸쳐야 합니다.
    법정대리인 단계에서는 법정대리인의 동의에 대한 인증이 필요하며 [본인인증], [아이핀 인증] 중 하나를 선택하여 인증해주시면
    다음 단계인 개인 정보 입력 단계로 넘어가실 수 있습니다.

     

  •  

    사용자 아이디(ID)에는 회원님의 소중한 학습 정보, 결제 이력 등 중요한 정보가 보관되어 있으므로,
    회원 가입 시 지정하신 ID는 변경하실 수 없습니다.
    이를 유념하시어 회원 가입시 사용자 아이디(ID) 지정에 신중을 기해 주시기 바랍니다.

    감사합니다. 


  • 결제 인증을 하실 때 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 인증이 진행되지 않는 경우는 다음의 3가지로 볼 수 있습니다.

     

    ① 과거에 회원으로 가입하셨으나 가입 사실을 잊으신 경우
    ② 능률 패밀리 사이트의 회원으로 이미 가입한 경우
    ③ 타인이 회원님의 정보를 이용하여 가입한 경우

     

    과거에 본인이 가입한 경우라면

    NE 클래스 사이트에서 회원가입 옆쪽에 아이디/ 비밀번호 찾기를 클릭하신 후

    이전에 사용하시던 아이디와 비밀번호를 찾고 그 아이디로 로그인하신 후 탈퇴 처리 후 다시 본인 인증을 해주셔야 합니다.


    이전에 가입하셨던 아이디와 비밀번호를 찾기 어려우신 경우에는
    언제든지 1:1문의 게시판으로 글 남겨주시거나, NE 클래스 고객센터 080-300-2345으로 문의 전화주시면 도와드리도록 하겠습니다.

  •  

    NE 클래스에서는

    '정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'을 준수하여,
    회원 가입 시 또는 사이트 이용 중 회원님께서 입력하신 모든 정보를 안전하게 보관하고 있습니다.

     

    탈퇴 시에는 회원님의 정보를 모두 삭제하여 이는 다시 복구할 수 없으며,
    회원 여러분의 개인 신상 정보를 본인의 허락 없이 타인에게 누설, 또는 배포할 수 없습니다.

     

    ※ 회원 본인의 관리소홀, 부정사용 등의 잘못으로 인한 개인정보의 유출 및 이용에 대한 책임은 
        회원에게 있으며, 비밀번호가 타인에게 노출된 경우 즉시 변경하여야 합니다.

    ※ 본인의 회원 ID가 부정하게 사용되고 있음을 발견한 경우, 즉시 저희에게 그 사실을 통보해야 합니다.

     

  •  

    회원님의 개인정보 관리는 회원정보수정 페이지에서 하실 수 있습니다. 


    회원정보수정은 로그인 하신 후 바로 <회원정보수정> 메뉴를 클릭하시면 됩니다.

    <회원정보수정> 페이지에서는 회원님의 개인정보, 비밀번호 등의 중요한 정보를 언제든지 확인, 변경하실 수 있습니다.

     

    [1:1문의] 등의 답변을 위한 e-mail과 연락처(휴대폰/전화번호),
    교재 및 각종 이벤트 경품의 배송에 필요한 주소는 항상 정확하게 유지하여 주시기 바랍니다.

     

  •  

    NE 클래스

    영어를 잘하고 싶어하는 대한민국 국민이라면 누구나 회원이 되실 수 있답니다.^^

    회원 가입은 무료이며,
    만 14세 이하의 아동/청소년일 경우 부모님, 혹은 법적 대리인의 동의를 받아야 합니다.

    감사합니다.

궁금증이 아직 해결되지 않으셨나요? 궁금하신 내용이 FAQ에 없을 경우, 1:1문의를 통해 답변을 드립니다. 1:1 문의하기

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